«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, развивает рекоменда-тельную систему на базе искусственного интеллекта, которая помогает формиро-вать персонализированные предложения для клиентов. На новом этапе развития системы рекомендации формируются непосредственно в момент оформления стра-хового полиса онлайн. Решение анализирует данные о клиенте в режиме реального времени и подбирает релевантные варианты дополнительных страховых продуктов.
Система работает в компании два года и является частью развития клиентского цифрового опыта. Персонализированные рекомендации формируются автоматиче-ски в процессе оформления договора: клиент получает предложения, которые со-ответствуют его потребностям и выбранному страховому продукту. Такой подход позволяет сделать дополнительные предложения более релевантными и одновре-менно повысить удобство для клиента.
Развитие рекомендательной системы стало частью масштабной стратегии цифрови-зации «Ингосстраха». Ранее компания внедрила корпоративного ИИ-ассистента для поддержки сотрудников, что позволило сократить время маршрутизации и решения обращений на 45%, а также повысить качество ИТ-сервисов на 50%. Кроме того, в компании создана единая платформа управления жизненным циклом ИИ-моделей IMAN, которая обеспечивает быстрое внедрение новых решений на базе искус-ственного интеллекта.
«Мы последовательно развиваем использование искусственного интеллекта в кли-ентских сервисах и стремимся сделать взаимодействие со страховой компанией максимально персонализированным и быстрым. Это позволяет повышать качество клиентского опыта и эффективность продаж», – отметил Иван Матвеев, первый заместитель генерального директора компании «Ингосстрах».