ИИ-агенты становятся новым каналом продаж для туристических платформ. Об этом заявил член совета директоров Туту Игорь Сивец на Дне платформенной экономики, который прошёл 11 ноября в Национальном центре «Россия» в Москве. По данным Туту, около половины опрошенных уже используют ИИ при планировании поездок, а 54% считают, что он станет одним из основных инструментов подготовки путешествий.
В июне Туту первым в российском тревел-сегменте открыл доступ сторонним ИИ-агентам к бронированию авиабилетов, билетов на поезда, автобусы и электрички, а также отелей. В октябре сервис уже получал через этот канал десятки тысяч запросов в день. Туту также развивает собственного ИИ-ассистента Кэпа, который помогает выбрать направление, найти билеты и жильё.
«Если рейс отменили или человеку понадобилось перенести поездку, ему важно знать, к кому обратиться. Ключевое – это то, насколько быстро и понятно платформа помогает решить конкретную проблему», — отметил Сивец.
Следующей задачей рынка Сивец назвал распределение ответственности между платформами и разработчиками ИИ-агентов. Сейчас пользователи не готовы доверять ИИ-агентам весь сценарий формирования поездки целиком, и клиентам важно понимать, что за сервисом стоят реальные люди, которые помогут решить любой вопрос.
Пресс-релиз предоставлен пресс-службой сервиса путешествий Туту.