Капитализм для инвалидов
В обиход американских компаний входит новый термин “handicapitalism” – это что-то вроде “капитализма для инвалидов”. Новое понятие появилось в результате нового отношения, сложившегося у предпринимателей к производству продукции для инвалидов. Люди с физическими недостатками не нуждаются в благотворительности со стороны компаний – сейчас на них все чаще смотрят как на новую категорию потребителей с большими потенциальными возможностями. Теперь, разрабатывая новые товары и услуги для инвалидов, американские предприниматели не ограничиваются больше требованиями соответствующих законов. Они прилагают максимум усилий, чтобы производить по-настоящему конкурентоспособный товар, который позволит им включиться в борьбу за клиентов в этой группе потребителей.
В 1995 г., по данным последней переписи, в США было зарегистрировано 48,5 млн человек с физическими недостатками от 15 лет и старше. Общий годовой доход в этой социальной группе составил $175 млрд. После принятия в ноябре этого года нового закона, предусматривающего вовлечение в производство десятков тысяч инвалидов, покупательная способность этой категории потребителей станет еще выше.
В последнее время компании начинают формулировать свою позицию все более определенно. Один из рекламных роликов начинается так: “О нас говорят по-разному: инвалиды, калеки, люди с физическими дефектами. Теперь можете взглянуть на нас c еще одной точки зрения – мы представляем армию потребителей с покупательной способностью в $1 трлн”.
Руководитель одной из электронных компаний Кэри Филдс высказался достаточно ясно: “У нас появилась новая группа потребителей. Если мы хотим получить их деньги – с ними надо работать”.
Увеличивается число компаний, расширяющих ассортимент товаров и услуг для инвалидов. В начале нынешнего года компания Johnson & Johnson создала у себя новое подразделение под названием Independence Technology, которое будет заниматься выпуском и маркетингом товаров для лиц с физическими недостатками. Кроме того, Johnson & Johnson инвестировала более $100 млн в компанию, выпускающую инвалидные коляски для передвижения по пересеченной местности.
По данным рекламного журнала Advertising Age, более 100 компаний, включая Nike и Pfizer, выпустили новые рекламные ролики с участием актеров-инвалидов.
Финская компания сотовой связи Nokia создала уже несколько специальных разработок. Для людей с пониженным слухом компания выпускает трубки со световым сигналом или вибрирующим корпусом. Одно из последних изобретений компании – так называемая телефонная петля – провод со встроенным микрофоном, который подсоединяется к слуховому аппарату.
Все больше компаний создают собственные подразделения по разработке и выпуску товаров для людей с физическими дефектами. Так, например, в прошлом году компания Microsoft открыла новый отдел, где 40 исследователей, специалистов по маркетингу и разработчиков изобретают специальные устройства, облегчающие инвалидам пользование продукцией компании. В числе новых приспособлений – специальная мышь с меньшей восприимчивостью к вибрации, фиксирующиеся клавиши для тех, кому трудно нажимать несколько клавиш сразу.
Иногда решение лежит на поверхности – пользование тем или иным механизмом может облегчаться, например, путем изменения цвета и созданием цветовых контрастов.
Как сказал Джим Тобиас, президент компании, занимающейся разработкой новых технологий для инвалидов, “использование белого пластика обойдется нам в ту же сумму, что и серого, но при этом увеличит количество пользователей еще на несколько миллионов человек”.
Появление этих усовершенствований никоим образом не обусловлено принятием ряда законодательных актов, предписывающих компаниям установку пандусов и предоставление услуг сурдопереводчиков клиентам с пониженным слухом.
Впрочем, по словам самих инвалидов, им было бы приятно знать, что новые приспособления разрабатываются ради увеличения прибыли компании, а не просто из чувства жалости. (WSJ)