Очень мощный клан на ТВ

“Мы опасаемся, что все эти телемагазины – очень мощный клан, который эксплуатирует потребительский непрофессионализм, психологические слабости человека”, – заявила на днях первый заместитель министра по антимонопольной политике Наталья Фонарева.

На российском рынке представлено несколько типов телемагазинов. TV Shop, например, – представительство международной DRTV-компании; есть организации, созданные непосредственно при телеканалах (“ТВ-6 Волна”); а есть фирмы-однодневки, которые то появляются, то исчезают, и вот они-то создают больше всего проблем.

Пользуясь несовершенством российского законодательства, такие фирмы дают массированную рекламу на ТВ, продают некоторое количество товара, а когда начинают поступать жалобы от потребителей, быстро сворачивают свою деятельность и открываются снова под другим названием.

На “круглом столе” под символичным названием “Можно ли доверять рекламе?”, который состоялся в конце прошлой недели, большая часть гневных выступлений была адресована именно телемагазинам. Руководитель программы “Впрок” (НТВ) Кирилл Рыбак был категоричен: “Ни разу в телемагазинах мне не встретилось рекламы добросовестной. Если другие рекламодатели используют более тонкие приемы воздействия на потребителя, то в случае телемагазинов идет просто грубая, наглая, беспардонная ложь. Потребитель лишен возможности заменить товар, если он не соответствует рекламе. Телефоны оказываются телефонами фирмы-посредника, юридический адрес продавца фиктивный, а настоящий тщательно скрывается. Начинается игра “Позвоните завтра”. Даже если вычислить такую контору, она исчезает и через два дня появляется под новым названием”.

Председатель Международной конфедерации обществ потребителей (КОНФОП) Александр Аузан поведал еще более душераздирающую историю: “Еще в 1997 г. в телемагазине рекламировался препарат, который якобы лечит рак. Мы подали иск в суд, потому что были уверены, что это ерунда и обман потребителей. Дело тянется до сих пор, потому что, как оказалось, телеканал был в доле: он получал часть денег от продаж этого препарата. На судебное заседание они принесли видеокассету с записью рекламы, откуда были вырезаны упоминания о лечении рака”.

Чтобы выяснить, как строятся отношения телемагазинов и телеканалов, “Ведомости” обратились к рекордсмену по объемам размещения рекламы такого рода – телеканалу М1 (бывший “31-й канал”).

“Мы продаем эфирное время телемагазинам – самым разным организациям, которые таким способом продают свои товары, – говорит Жанна Щетинина, начальник отдела рекламы телеканала. – Рекламное время днем у нас стоит $150–600 за минуту, а телемагазинам мы продаем его по $100 за минуту, потому что они покупают помногу – от

20 минут и больше. Фирмы эти то появляются, то исчезают”.

На ТВ-6 ситуация принципиально иная. По словам заместителя директора компании “ТВ-6 Волна” Валерия Цатуряна, телемагазин существует на канале уже более шести лет и является неотъемлемой частью телеканала, поэтому исчезать никуда не собирается.

Попытки “Ведомостей” получить комментарии у руководства некоторых других телемагазинов потерпели неудачу. В фирме “Эликс-Старс”, которая торгует косметическими масками под девизом “Стань моложе на 10 лет за 10 минут!”, менеджер Екатерина Николаевна фактически отказалась отвечать на вопросы, ссылаясь на коммерческую тайну. Единственное, что удалось выяснить, – реклама фирмы размещается на многих телеканалах: RenTV, ТНТ и др. В день поступает до 40 звонков от потенциальных покупателей.

Несмотря на опасения чиновников и лидеров потребительских организаций, ситуация с телемагазинами, похоже, постепенно стабилизируется. “Сейчас жалоб на телемагазины поступает меньше, чем в начале года, – говорит Надежда Головкова, председатель Московского общества защиты потребителей. – Видимо, люди стали к этой рекламе относиться осторожнее, да и рекламодатели тоже. В общем-то, телемагазины или торговля по каталогам совершенно нормальные формы деятельности, только у нас они не отрегулированы законодательством. Вот мошенники этим и пользуются”.