Менеджмент пространства

Дизайн офиса не только говорит об успехах компании, но и позволяет решать управленческие задачи. По мнению экспертов, рабочее пространство - это мощнейший инструмент воздействия как на сотрудников, так и на клиентов компании. Он может настраивать на успех, активизировать творческий процесс, а также транслировать посетителям офиса стратегические цели компании и ее ценности. С 1997 г. в Европе проводится ежегодный конкурс Business Week / Architectural Record Awards. Цель конкурса - показать, что хороший архитектурный проект должен прежде всего соответствовать бизнесу компании, по заказу которой он делается. Гран-при получает проект, в котором удалось эффективнее всего использовать художественное оформление для достижения стратегических целей заказчика. Заявку на участие в конкурсе подают одновременно архитектор и компания, заказавшая ему проект. В заявке нужно изложить, каким образом проект вписывается в общие цели организации. Оба участника (бизнесмен и архитектор) описывают процесс преобразования этих целей в архитектурный проект. А клиент архитектора должен предоставить отчет о результатах.

Появление конкурса вроде Business Week / Architectural Record Awards наглядно показывает, как меняются взгляды компаний на то, какие функции должен выполнять офис. Больше всего изменилось отношение к роли офиса в общении - как с клиентами, так и между сотрудниками. По мнению специалистов, занимающихся проектированием офисов, 80% всех нововведений в части оборудования и планирования рабочего пространства направлены на то, чтобы улучшить условия для коммуникаций. Компания Bene провела исследование совместно с австрийским институтом Fraunhofer IOA. Авторы исследования прогнозируют, что к 2005 г. доля площади помещений для общения в офисах компаний разных стран составит 30%, в то время как в 1995 г. этот показатель равнялся лишь 13%.

Эта тенденция уже коснулась и российских компаний. В новом офисе ЗАО "Международный промышленный банк" на Большой Дмитровке помещения, предназначенные для переговоров с клиентами, займут почти половину общей площади. По словам руководителя аппарата, председателя совета директоров банка Владимира Горячушкина, это была одна из задач, поставленных перед исполнителем заказа - ПИК "Реконструкция". Проблему коммуникации попыталась решить с помощью офисного пространства и маркетинговая компания "КОМКОН", переехавшая в новый офис у метро "Автозаводская" два месяца назад. Новый офис по площади превосходит прежний в три раза, а пространство, предназначенное для коммуникаций, - в 10 раз. Например, предусмотрено целых пять переговорных комнат. Правда, в отличие от Межпромбанка в "КОМКОНе" хотели создать условия для общения не столько с клиентами, сколько между сотрудниками: с этим связана большая часть работы в исследовательской компании, говорит гендиректор "КОМКОНа" Елена Конева. Есть даже специальные помещения для решения ситуативных задач, когда требуется собрать несколько человек из разных подразделений. На улучшение коммуникаций направлен и дизайн офиса "КОМКОНа", в работе над которым приняли участие многие сотрудники. "Учесть мнение каждого из 130 сотрудников - это, конечно, непростой процесс, но в итоге мы пришли или приходим к согласию", - говорит Конева. В результате, кроме бухгалтерии, отдела IT и хозяйственного отдела, традиционно предпочитающих закрытые комнаты, все сотрудники работают в открытом пространстве, разделенном на отдельные помещения стеклянными стенами. В центре кабинет начальника, тоже стеклянный. "КОМКОН" разместился на трех этажах. И подразделения, которым приходится общаться часто, старались селить на один этаж. Дизайнеры говорят, что заказчики крайне редко просят воплотить в проекте идею бизнеса или его стратегические цели. Это приходится выяснять в процессе переговоров с заказчиком. К примеру, производственно-инжиниринговая компания "Реконструкция", реконструирующая сейчас офис для Межпромбанка, таким образом выяснила, что среди всех прочих пожеланий у банкиров есть желание отразить "мобильность", "экспрессивность" и "надежность", а также "стратегию банка, заложенную в названии". В результате в утвержденном проекте - множество стремительных прямых линий, стекла и блестящих хромированных поверхностей.

Поменял концепцию и новый офис "КОМКОНа". Если прошлое место напоминало домашнюю обстановку, с внутренним двориком, барбекю и душевными чаепитиями, то в новом офисе - прямо противоположный стиль. Большие пространства, дизайн в стиле техно, радостные желтые и синие краски. Но Елена Конева говорит, что в обстановку серьезного офиса они постараются добавить элементы развлечения и иронии, чтобы на сотрудников и клиентов не давил пафос серьезного бизнеса. "Во всем должна ощущаться свобода, открытость и готовность к сотрудничеству, профессионализм, а не привычная атрибутика солидности. Будет много поводов для улыбки", - говорит Конева. Например, в переходе между этажами уже установили большую гипсовую египетскую собаку, покрашенную в "фирменный" синий цвет. "Это намек, что мы работаем не только нашим интеллектом, но и нашими эмоциями", - так определяет концепцию офиса глава "КОМКОНа".

Кроме упрощения коммуникаций, по мнению консультанта компании Bene Дениса Лобанова, открытость пространства позволяет решать многие управленческие проблемы и даже повышает производительность труда. Причины просты. Если каждый отдел скрыт от взгляда остальных непроницаемыми перегородками, то его сотрудники психологически чувствуют себя лишь частью этого отдела, а не всей компании. Если начальник видит работу подчиненных, а подчиненные, в свою очередь, "контролируют" работу начальника и коллег из соседних отделов, это позволяет серьезно повысить продуктивность работы. "К нам один раз приходил директор девелоперской компании, и он очень был доволен тем, что перестроил свой кабинет из закрытого в прозрачный. У него отпала необходимость часто собирать планерки и появилось больше свободного времени", - говорит Денис Лобанов.

Офис может не только способствовать некоему набору управленческих целей, но и раскрывать перед клиентами миссию и стратегические цели его обитателя. Российское представительство сетевого рекламного агентства BBDO заканчивает реконструкцию своего нового офиса. По словам сопрезидента агентства Игоря Лутца, при планировке исходили из следующего. Во-первых, продукт агентства виртуальный. Во-вторых, это результат творческого процесса, который априори является "черным ящиком" для стороннего наблюдателя. "Мы хотели, чтобы архитектура нового офиса отражала эти идеи", - говорит Игорь Лутц. То, что получилось, представляет собой шестиэтажное здание, посетители которого (кроме сотрудников) смогут попасть только на первый этаж. Все, что выше, - тайна творчества ("черный ящик"). Верхний этаж заселяют самые главные в этом процессе люди - креативщики. В их комнате окна расположены в потолке. Как поясняют авторы этой идеи - "для более оперативного общения с высшими силами, дающими творческие озарения". Таким образом, родившись из "космоса", идея проходит шесть фильтров (этажей) и в итоге попадает к заказчику в уже готовом виде, как "новорожденный ребенок".