РАЗВЛЕЧЕНИЯ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ: Для маленьких
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ - Отправиться в торгово-развлекательный центр всей семьей - прекрасная идея, но куда девать детей на время киносеанса или похода по бутикам? Бизнесмены поняли, что на этой проблеме можно заработать - если не деньги, то имидж. Детские площадки и комнаты в торговых комплексах, ресторанах и кафе предприниматели организуют в первую очередь для взрослых - таким образом создается еще одна возможность формирования лояльности у потенциальных клиентов.
Наиболее распространенный вид работы с детьми - это открытие специальных детских площадок или детских комнат непосредственно в торговом или ресторанном зале. Обычно это комната с телевизором, горками, сухим бассейном. Дети находятся там под присмотром воспитателя. "Подобные услуги очень привлекают клиентов, особенно женщин с маленькими детьми", - считает Татьяна Андреева, старший исследователь департамента маркетинга и рекламы Института проблем предпринимательства.
Существуют и специальные программы. В ресторане "Пиццикато" детская комната появилась не сразу. По словам сотрудника ресторана, идея сделать подобную комнату возникла после того, как все больше и больше клиентов стали приходить с детьми, особенно в выходные. На семейных клиентов и рассчитана новая услуга: ребенка одевают в поварскую одежду, и под руководством шеф-повара он "готовит" пиццу для родителей. "После появления услуги по выходным количество посетителей возросло процентов на 50", - говорит сотрудник ресторана.
Некоторые новые проекты создаются с учетом детского фактора. Так, ЗАО "Банкирский дом "Санкт-Петербург" планирует открыть в Александровском парке мультиплекс, где в качестве дополнительной услуги будут предложены игровые автоматы.
"Эта услуга будет востребована", - убежден Эдуард Пичугин, руководитель проектов Банкирского дома.
По его словам, будет организован детский отдых отдельно от родителей, которые, в свою очередь, смогут посмотреть фильм. Для этого предполагается открыть зал игровых автоматов для детей с местами отдыха и подготовить менеджеров для работы с юными посетителями.
Однако внимание к детям все же редкость. Большинство предпринимателей по-прежнему концентрируют маркетинговые усилия на привлечении потенциальных клиентов, пренебрегая дополнительными услугами, ориентированными на их детей.
Хотя, по словам Татьяны Андреевой, можно предположить, что внимательное отношение к детям клиентов существенным образом влияет на увеличение объема продаж.
В гипермаркетах сети "О'Кей" уже поняли, как повысить торговые обороты за счет самых маленьких покупателей. В этих магазинах игровые площадки размещают неподалеку от секций детских товаров, и дети могут сразу попросить родителей купить понравившуюся игрушку. Правда, в компании считают, что это в первую очередь имиджевый проект. Руководитель отдела маркетинга "О'Кей" Алексей Вождаев говорит, что внимание к детям клиента - прямой путь к повышению лояльности.