МТС огорчила сибиряков

Менеджер по связям с общественностью “Сибирь Вымпелком” Наталья Рыжкова говорит, что в сети “Билайн” сейчас есть два безлимитных тарифных плана – “Супер GSM” (цена для Новосибирска $125 в месяц без учета НДС) и “Страна на связи” ($239 в месяц с городским номером и $199 – с федеральным). В то же время “Мегафон” предлагает услугу безлимитного тарифа в Новосибирске внутри сети бесплатно и без абонентской платы. Стоимость минуты разговора с другими операторами – 4 руб.

МТС предложила абонентам услугу “Свои плюсы” с 21 февраля 2007 г. через SMS-рассылку. Подключившимся обещалась безлимитная связь внутри сети за абонентскую плату 150 руб. в месяц. Действие услуги заканчивалось 31 января 2008 г. Однако, как сообщили “Ведомостям” сразу несколько абонентов МТС, на минувшей неделе оператор разослал подключившимся SMS-сообщения об отмене услуги: “Информируем вас, что услуга “Свои плюсы” прекращает действовать в Новосибирской области с 5 апреля 2007 г.”.

Специалист по связям с общественностью филиала МТС “Макро-регион Сибирь” Жанна Чернова уверяет, что абонентам не рассылалась информация об окончании срока действия этой услуги. “Свои плюсы” – это программа, направленная на повышение лояльности действующих абонентов и привлечение новых, – сказал она. – В Новосибирской области мы завершаем ее 5 апреля 2007 г., чтобы оценить результаты и посмотреть, насколько эффективной она оказалась”. В то же время она заявила, что “при отключении услуги законодательство нарушено не было, поскольку оператор заблаговременно проинформировал абонентов”. Сколько абонентов привлекла новая услуга, Чернова не сообщила. По ее словам, услуга пока действует в других девяти регионах Сибири, но в ближайшее время будет отключена и там.

Оператор call-центра МТС, пожелавший остаться неназванным, сообщил корреспонденту “Ведомостей”, что услуга отключена по техническим причинам, подтвердив, что первоначально ее действие должно было закончиться 31 января 2008 г.

Участники рынка и аналитики считают, что новая услуга просто оказалась невыгодной компании.

А топ-менеджер одного из федеральных операторов связи, просивший об анонимности, полагает, что МТС решила отключить услугу, поскольку сеть оказалась перегружена.

Досрочная отмена услуги может негативно сказаться на лояльности абонентов МТС, говорит начальник службы по связям с общественностью “Мобиком-Новосибирск” (сеть “Мегафон-Сибирь”) Павел Ларин.

Пообещав абонентам долгосрочную безлимитную связь, а затем неожиданно отключив услугу, компания серьезно понизит их лояльность, соглашается аналитик iKS-Consulting Максим Саллатин. “Эта акция скорее сыграет на руку “Вымпелкому”, “Мегафону” и “Сибирьтелекому”, – говорит он.

Специалист по связям с общественностью “Сибирьтелекома” Екатерина Вронская от комментариев отказалась, сославшись на отсутствие компетентных специалистов.

Отключение услуги досрочно было запланировано МТС заранее, считает эксперт фонда “Информационные технологии” инвесткомпании “Финам” Игорь Веретенников. “Свои плюсы” – это маркетинговая акция. Вряд ли компания с самого начала планировала сделать ее долгосрочной, поскольку это означало бы снижение ARPU. В прошлом году этот показатель составил $7,2, а с учетом этой услуги мог не превысить $6. В итоге МТС увеличила клиентскую базу, а теперь будет пытаться повысить доход от новых абонентов”, – говорит он. Впрочем, по его словам, эффективность акции вряд ли будет высокой – больше половины привлеченных абонентов оператор не сохранит.