Группа компаний «Аскона» одержала победу в престижной премии Customer Force Awards в категории «WOW-опыт», номинации «Решение года», а также взяла гран-при Премии. Награждение прошло на IV Всероссийском Саммите по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах WOW-СЕРВИС 2025, который состоялся 27–28 ноября.

Премия отмечает компании, создающие яркий, эмоционально насыщенный клиентский опыт и опережающие ожидания покупателей. Для Асконы награда стала признанием масштабной трансформации клиентской поддержки, которую компания проводит последние три года.

Каждый год в Асконе наблюдают рост клиентского трафика и увеличение сезонных пиков обращений. Чтобы сохранить качество сервиса и не увеличивать штат, компания начала выстраивать многоуровневую систему умной автоматизации. Она сочетает в себе автоматические решения для типовых ситуаций, возможности self-сервиса, консультации с помощью голосового робота, а также инструменты ИИ и речевую аналитику для улучшения процессов.

Фактически проект стал «конструктором», который постепенно закрывает все основные типы обращений: от уточнения статуса заказа до обработки претензий. Клиент может самостоятельно выбрать дату доставки или получить быстрый ответ по своей заявке, а в сложных случаях подключается оператор. Такой подход снижает нагрузку на контакт-центр и ускоряет обслуживание, сохраняя для клиента важное чувство контроля и внимания.

Благодаря проекту Askona обеспечивает стабильный уровень сервиса даже в периоды пиковых нагрузок, сокращает сроки ожидания, уменьшает долю повторных обращений и делает взаимодействие с брендом более удобным и предсказуемым. Система позволяет бизнесу расти без увеличения штата, а качество коммуникации — улучшаться за счет точечных ИИ-инструментов и глубокого анализа клиентского опыта.

— Для нас эта награда — важный знак того, что мы выбрали правильную стратегию, – прокомментировал Владимир Корчагов, исполнительный директор B2C Askona Россия и СНГ. – Мы не заменяем общение технологиями, мы усиливаем его. Автоматизация берёт на себя всё рутинное, а человеку оставляет самое ценное — внимание, доверие и возможность помочь там, где это действительно важно. Это делает сервис Askona не просто быстрым, а по-настоящему заботливым.