Альфа-Деньги продолжают изучать клиентские потребности через методологию Jobs To Be Done (JTBD). В марте компания провела новое исследование потребительского поведения, которое показало: запросы людей изменились. Если раньше триггеры могли быть сиюминутными, сегодня задачи заемщиков стали более стратегическими и ориентированными на долгосрочную стабильность.

Инструмент для бизнеса и возможностей

Одним из значимых результатов исследования стала роль микрозаймов в поддержке предпринимательской активности. Согласно данным, 20% заемщиков являются представителями бизнеса. Для них время — главная ценность, а займ — это способ сохранить операционную мобильность и не упустить возможность заработать.

Представители бизнеса используют заемные средства для закупки материалов под заказ, срочного ремонта оборудования или покрытия кассовых разрывов, когда оплата от клиента еще не поступила.

«Как только клиент написал, я сразу посчитал, сколько нужно ткани и молнии. Не хватало чуть-чуть – взял, купил, заказ сделал, отправил. Всё быстро, главное — не тянуть», — поделился один из респондентов.

Другая участница исследования рассказала о форс-мажоре: «У нас просто сгорел компрессор. Утром поломка, днём уже взяла займ, вечером поехала за новым. Без этого мы бы просто встали».

Приоритет — семья и качество жизни

Большинство россиян берут займы на покупки, потому что не хотят терять качество жизни или упустить выгодные предложения. В ходе исследования Jobs To Be Done выяснилось, что глубинные задачи клиентов выходят далеко за рамки сиюминутных трат.

Среди ключевых причин — ремонт квартиры/дома или автомобиля, а также финансирование крупных покупок (например, бытовой техники). Клиенты признались, что берут займы ради ощущения свободы выбора и комфорта. По этой причине заемные средства оформляют 28% клиентов.

Для 22% заемщиков ключевая задача заключается в заботе о близких и образовании. Респонденты отмечают, что готовы использовать заемные средства, чтобы обеспечить будущее ребенка, оплатив учебу себе и детям.

«Я снимаю жилье для моего ребенка, он студент, и пока не может справиться самостоятельно, я помогаю. Брала и займ на эти цели, когда не было возможности вовремя помочь. Потом выплатила», — рассказала респондентка.

«Хочу получить водительские права и чувствовать себя комфортно, уже как некая цель такая – сдать экзамен и получить права», – говорится в другом отзыве.

Еще 14% оформляют займы, чтобы не откладывать заботу о здоровье. Потребность позаботиться о себе в моменте, не дожидаясь зарплаты, выходит для них на первый план.

«У меня сломался зуб, нужно было оплатить лечение. Мне не одобрили кредитную карту, поэтому обратился к вам. Надо было ехать в другой город на консультацию к врачу. Зарплаты еще не было, а запись прям вот-вот. И вот тогда я воспользовалась вашими услугами. Здоровье не ждет», – поделился участник исследования.

Ценность самостоятельности, спокойствия и будущего

Сквозной темой для всех групп заемщиков стало стремление к финансовой независимости, сохранению комфортных отношений с окружением и прочного фундамента для будущего.

Для 10% клиентов важной задачей является возможность решить финансовый вопрос без обращения к друзьям или родственникам. «Не хочется никого просить — неловко, теряешь друзей, — поделился один из респондентов. — А тут взял, знаю, что отдам в срок, и сплю спокойно».

Отдельно в исследовании выделяется запрос на восстановление кредитной истории. Среди задач 6% заемщиков — улучшение кредитного рейтинга. «Я на пути к ипотеке, и мне важно видеть, что лимит растет», – рассказал участник исследования.

Кроме того, россиянам важно иметь лимит на случай форс-мажора. Респонденты признались, что так чувствуют себя в финансовой безопасности: «Это как подушка безопасности — знаешь, что если что-то случится, есть куда обратиться», – говорится в одном из отзывов.