Гендиректор Wildberries Бакальчук: платный возврат нужен для борьбы с шопоголиками

Платный возврат товаров на маркетплейсе Wildberries нужен для борьбы с шопоголиками, а не с обычными покупателями. Такое заявление сделала генеральный директор Татьяна Бакальчук на Евразийском экономическом форуме.

«Здесь речь идет именно о тех, кто как шопоголики, что ли», – подчеркнула Бакальчук (цитата по РБК).

По словам Бакальчук, сейчас маркетплейс не требует денег за возврат некачественных товаров. Wildberries дорабатывает инструмент, который будет возвращать деньги за товары покупателям мгновенно.

Платный возврат был введен Wildberries в мае 2022 г. За каждый возвращенный товар маркетплейс взимает 100 руб. По данным Wildberries на тот момент, для пользователей с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа применялся тариф оплаты обратной логистики.

20 апреля 2023 г. Подольский городской суд Московской области счел незаконным требование к покупателям маркетплейса Wildberries платить за возврат бракованных товаров.