НАВЫКИ: Тренинговая лихорадка
Профессиональные тренинги, пожалуй, еще никогда не пользовались в России таким спросом. Для тренеров все складывается очень удачно. По данным рекрутинговой компании "АНКОР", бюджеты крупных российских компаний на обучение сотрудников за последний год увеличились на 86%. Тренерам теперь удается продавать свои услуги и клиентам, о которых они даже не думали 3 - 4 года назад, - региональным компаниям и даже малому бизнесу.
Вконце прошлого года газета Financial Times опубликовала данные британской компании Watsin Wyatt о том, какие формы компенсаций важнее для лучших специалистов в различных областях. Выяснилось, что профессионалы до 30 лет возможности профессионального развития ценят больше, чем зарплату, в то время как специалисты старше 30 выше всего ставят зарплату. В любви к учебе мы становимся все больше похожи на молодых профи западных стран. По данным Галины Мельниковой, директора HR-консалтинга Ernst & Young, возможность обучения наряду с медицинской страховкой и кредитованием в России тоже входит в тройку основных мотивирующих факторов. "Все люди хотят расти и развиваться, и, если компания предоставит своим сотрудникам такую возможность, у них пропадет желание менять место работы", - объясняет Марина Шакалова, исполнительный директор тренинговой компании Management Training International (MTI).
До недавних пор к услугам тренинговых компаний в России обращались почти исключительно иностранные и крупные российские компании. Но в нынешнем росте спроса на свои услуги тренинговые компании благодарят новых клиентов - региональные фирмы и даже малый бизнес. Те и другие начали заказывать тренинги лишь в прошлом году, говорит Анна Белякова, директор некоммерческого проекта бизнес-образования "Деловой форум США - Россия".
За пять лет, в течение которых существует проект, в "Деловой форум" обратилось 1890 организаций с просьбой подобрать им компанию для повышения квалификации персонала. Но в прошлом году услуги коллег Беляковой пользовались спросом как никогда: каждый квартал обращалось 200 - 250 новых компаний. И впервые многие из них были из регионов. По словам Беляковой, именно туда сместился спрос на популярные 1,5 - 2 года назад в столицах тренинги по продажам и навыкам презентаций.
Воронежская компания "Файн Лайн", владеющая шестью магазинами одежды, впервые отправила своих сотрудников на тренинг около года назад - сразу 20 продавцов. "Их учили входить в контакт, общаться с клиентами и быть ненавязчивыми", - рассказывает Ольга Немченко, менеджер по организации розничной торговли "Файн Лайна". По ее мнению, именно благодаря тренингам продажи за последний год выросли примерно на 40%.
Правда, приглашать специалистов для большинства провинциальных компаний еще слишком дорого, поэтому они часто заказывают видеотренинги.
"Региональные компании на пару лет отстают в развитии от своих московских коллег, - признает Тамара Башкина, директор воронежского учебного центра "ПТФ Икар". - К примеру, [наши клиенты] убеждены, что результат от тренингов должен проявиться моментально, а не через месяц или полгода". По словам Башкиной, ее компании в основном заказывают тренинги, направленные на решение очень узких задач (скажем, как лучше раскладывать товар в торговом зале магазина).
Емкость рынка тренинговых услуг специалисты затрудняются определить: здесь очень много мелких игроков - например, частных тренеров, работающих без регистрации юридического лица и лицензии. Однако представители нескольких тренинговых компаний, опрошенных "Ведомостями", - Management Training International, Pathways, Time Manager International Russia (TMI) и др. - в один голос утверждают, что их продажи в прошедшем году увеличились на 25 - 30%. А в этом году тренеры уверенно прогнозируют еще больший рост.
Инвестировать в обучение персонала российский бизнес вынуждает ожидание обострения конкуренции. "Для компаний главной задачей становится профилактика будущих проблем, а не их решение в процессе возникновения", - говорит Наталья Володина, менеджер-консультант департамента организации обучения компании TMI. До 1998 г. 90% продаж другой компании, MTI, приходилось на разовые тренинги. За три года их доля стала меньше 50%. Остальное приходится на длительные тренинги - минимум 30 дней. День обучения группы из 12 человек обходится компании в среднем в $1500 - 2200. Однако некоторые компании заказывают программы обучения на несколько лет. Например, серия тренингов, разработанная MTI специально для ОКБ Сухого, продолжается уже третий год.
"Разовые тренинги уже неэффективны, - говорит Марина Шакалова, исполнительный директор MTI. - Часто получалось, что люди учились каким-то навыкам, а сложившаяся в компании управленческая культура не позволяла им это использовать. Чтобы тренинг принес настоящую пользу, нужно, чтобы учились и топ-менеджеры, и менеджеры среднего звена, и рядовые специалисты". Впрочем, пока статистика уверенно подтверждает другую тенденцию. Бюджеты некоторых отечественных компаний на обучение персонала уже достигают $150 000 в год. Но, в то время как иностранные компании в основном вкладывают деньги в обучение менеджеров среднего звена, российские сконцентрировались на топ-менеджерах. Затраты на их обучение за последний год выросли вдвое, свидетельствуют данные обзоров зарплат и компенсаций, для составления которых компания "АНКОР" опрашивает около 60 иностранных и крупных российских компаний.
Тренинги по бесконфликтному увольнению, популярные в конце 1998 г., ушли в прошлое. По словам Беляковой, в конце 2001 г. на 1-е место по продажам вышли программы по лидерству и стратегическому планированию. А наиболее крупные компании заинтересовались созданием корпоративной культуры и проблемами бизнес-этики. Некоторые запрашивают нетипичные программы - от основ управления в нефтяной индустрии до навыков письменного общения (сотрудники компании тратили слишком много времени на написание деловых писем). Однако тренеры обычно предлагают более универсальные курсы обучения. Так что компаниям приходится самим искать специалистов в профильных учебных заведениях. Например, в "Норильском никеле" лекции читают преподаватели из двух государственных вузов, с которыми компания заключила договоры. "Для того чтобы стать профессионалом на рынке телекоммуникаций, необходимо минимум два года, - рассказывает первый вице-президент "ВымпелКома" Николай Прянишников. - И нам гораздо выгоднее растить персонал внутри компании даже с низших должностей, чем искать специалистов на стороне". В 2002 г. в "ВымпелКоме" намерены сфокусироваться на обучении менеджмента среднего звена.
Раньше руководитель российской компании решал, что нескольких сотрудников нужно поднатаскать, например, в продажах, и ограничивался разовым тренингом. Сейчас компании планируют затраты на обучение и закладывают их в бюджет, объясняет Марина Шакалова из MTI. По словам Натальи Володиной, к услугам специализированных тренинговых компаний стали все чаще прибегать и сервисные фирмы, заказывающие обучение рядового персонала. "В прошлом году мы проводили тренинги для горничных в гостиницах, для обслуживающего персонала в одной российской авиакомпании и даже для сотрудников сети спортклубов", - поясняет она. Это нетипичные заказчики: обычно в штате такой компании для обучения обслуживающего персонала есть собственные тренеры. Но теперь они просто не всегда справляются с объемом работы. "Руководители компаний прекрасно понимают, что, даже отлично убранная постель не радует гостя, если горничная не умеет улыбаться", - говорит Володина.