НПФ ВТБ совместно с интегратором GlowByte внедрил отечественную платформу автоматизации целевого маркетинга CM Ocean вендора Data Sapience. Проект стал одним из первых на российском рынке негосударственных пенсионных фондов внедрений собственного изолированного инструмента для персонализации и автоматизации коммуникаций с клиентами.
В ходе проекта в контуре НПФ ВТБ были развернуты четыре модуля платформы CM Ocean. CM Ocean Audience автоматизирует сегментацию клиентской базы. CM Ocean Batch Flow взял на себя запуск и управление маркетинговыми кампаниями. CM Ocean Communication централизует работу с каналами коммуникации (СМС, электронной почте (email) и колл-центром), обеспечивая единую логику отправки предложений. CM Ocean Policy обеспечивает прозрачный процесс управления политикой контактов: теперь ограничения на частоту и содержание коммуникаций с конкретным клиентом задаются и контролируются в системе.
В результате ВТБ Пенсионный фонд получил возможность выстраивать коммуникацию с клиентами с учетом их персональных особенностей, потребностей и предпочитаемых каналов связи.
Проект открывает перед НПФ ВТБ возможности для дальнейшей персонализации предложений и коммуникаций с клиентами, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта и моделей машинного обучения (ML-моделей). Уже сейчас ведется работа по масштабированию платформы на дополнительные каналы — сайт и личный кабинет — а также по развитию функциональности для работы с клиентами в режиме реального времени.
«Пенсионный продукт живет с клиентом десятилетиями. За это время у человека меняются доход, семья, планы — а вместе с ними и то, что ему важно услышать от фонда», — Наталья Опарина, начальник управления отношений с клиентами, НПФ ВТБ
«Мы построили процесс так, чтобы команда фонда с самого начала работала в системе самостоятельно — без постоянной зависимости от разработчиков», — Александр Бычков, руководитель направления Marketing Management, GlowByte
«Рынок НПФ только начинает переходить к персонализированным коммуникациям такого уровня. НПФ ВТБ — в числе первых, кто внедрил подобное решение, и созданный контур для фонда не финальная точка, а база: глубину персонализации можно наращивать дальше, не начиная внедрение заново», — Владимир Носиков, директор платформы CM Ocean, Data Sapience