72% москвичей удовлетворены системой здравоохранения столицы. Особенно они выделяют инфраструктуру — обновленные поликлиники и цифровые сервисы. При этом пожилые москвичи пользуются онлайн-сервисами даже активнее молодежи. В целом большинство москвичей видят, что ситуация в сфере здравоохранения Москвы за последние пару лет улучшилась. Об этом говорится в исследовании, проведенном в рамках совместного проекта НИУ ВШЭ и Центра социального проектирования «Платформа».
56% респондентов считают, что ситуация в сфере здравоохранения Москвы за последние пару лет улучшилась, а с оптимизмом смотрят в будущее — 59%. 72% москвичей удовлетворены системой здравоохранения столицы.
Настоящим «триумфом московского здравоохранения» эксперты считают цифровизацию. «ЕМИАС, электронные медицинские карты, возможность записи к врачу через мобильное приложение, автоматизированный контроль качества и объемов помощи — все это оценивается как передовой уровень, которого нет не только в других регионах России, но и во многих развитых странах. Москва создала цифровую инфраструктуру, которой можно гордиться», — отмечают эксперты. В общей сложности 83% респондентов являются пользователями по крайней мере одного медицинского цифрового сервиса. 59% пользуются записью к врачу через ЕМИАС — это самый востребованный цифровой сервис столичного здравоохранения. Также популярные сервисы — запись через портал mos.ru и работа с приложением «Моя электронная медицинская карта».
Цифровой разрыв в Москве отсутствует: пожилые пользуются онлайн медицинскими сервисами активнее молодежи. Так, доля пользователей цифровых сервисов растет от младших групп к старшим. Она составляет 78% – среди 18–24-летних, 79% – среди 25–34-летних, 84% – среди 35–44-летних, 85% – среди 45–59-летних, 86% – среди респондентов 60 лет и старше.
39% респондентов заявили о том, что положительно относятся к телемедицине. У 30% отношение нейтральное. Ее сторонников привлекают прежде всего экономия времени и удобство. 55% респондентов согласились бы на телемедицинскую консультацию, если бы ее предложил лечащий врач.
В целом, трое из четырех респондентов считают, что врачам государственных поликлиник можно доверять. Доверие врачам связано с удовлетворенностью системой здравоохранения, качеством амбулаторной помощи и отношением к новым технологиям.
При этом эксперты выделяют противоречивое поведение москвичей в плане заботы о своем здоровье. При том, что 92% респондентов говорят, что предпринимают те или иные действия для защиты здоровья, но лишь 39% физически активны, и всего 42% используют хотя бы один из видов медицинской профилактики – вакцинацию, диспансеризацию, а также обращение к врачу при первых симптомах.
Подавляющее большинство респондентов (92%) доверяет лекарствам, эффективность которых доказана с помощью научных исследований. Но это доверие не исключает увлечение народной медициной. Среди доверяющих лекарствам, эффективность которых была доказана с помощью научных исследований, 47% верят и народной медицине. В основном москвичи используют народные методы как дополнение к лечению, назначенному врачом, отмечают эксперты.
Проведенные экспертные интервью свидетельствуют о том, что улучшение здоровья населения требует культурно-просветительской работы. В частности, мешают вести здоровый образ жизни москвичам такие установки как «мужчина не должен жаловаться» или «расходы на спорт и активный отдых — это роскошь, а не необходимость». Кроме того, для профилактики надо менять привычки, и в этом плане важна поддержка, например, консультация врача о том, как избавиться от вредных привычек, добавляют они.
СПРАВКА ОБ ИССЛЕДОВАНИИ
В рамках исследования проходил онлайн-опрос на базе квалифицированной исследовательской панели. Объем выборки – 3003 респондента возрасте 18 лет и старше, квотированных (распределенных) в соответствии со структурой населения Москвы по полу, возрасту и административному округу (отклонение от данных Росстата – не более 3%). Также прошли полуструктурированные экспертные интервью со специалистами. Исследователи провели автоматизированный мониторинг открытых публикаций 26 федеральных, региональных СМИ и интернет-изданий, 2 социальных сетей, дополненный контент-анализом (содержательная интерпретация выявленных числовых закономерностей) собранных материалов. Исследование было проведено в 2026 году.