В России запущен новый инструмент цифровой поддержки бизнеса, Министерство экономического развития ввело в эксплуатацию AI-ассистента для предпринимателей, работающих на маркетплейсах. Этот шаг направлен не только на упрощение доступа к нормативной информации, но и на создание условий для устойчивого развития онлайн-торговли, повышения качества обслуживания клиентов и роста эффективности бизнеса.
AI-ассистент функционирует как интеллектуальная справочная система. Он даёт предпринимателям чёткие ответы по регламентам крупнейших торговых площадок, таких как Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, Lamoda, Авито, и разъясняет нормы государственного регулирования, в том числе касающиеся работы ФНС и ФТС. Анализируя актуальные правовые документы и ссылаясь на первоисточники, бот помогает бизнесу избегать ошибок и минимизировать риски при работе в цифровой среде.
«Внедрение AI-ассистента в экосистему маркетплейсов - это больше, чем технологическое обновление, это рывок в сторону открытого доступа к юридически значимой информации. Фактически государство предоставляет миллионам самозанятых и представителям малого бизнеса персонального «цифрового юриста». Это напрямую сокращает их операционные риски и издержки, связанные с поиском и интерпретацией сложных норм. В долгосрочной перспективе такая система способна стать драйвером роста всего сектора, упрощая вход на рынок и минимизируя административные ошибки, она повышает общую конкурентоспособность российского digital-бизнеса. Важно, что это не разовая акция, а элемент формирующейся комплексной цифровой инфраструктуры поддержки МСП, которая в итоге работает на увеличение вклада этого сектора в ВВП. Ключевой вызов сейчас - обеспечить не только доступность, но и максимальную персонализацию ответов ассистента, чтобы он мог решать нетиповые вопросы», - отмечает Карпова Светлана Васильевна, доктор экономических наук, заведующая кафедрой маркетинга Финансового университета при Правительстве РФ.
Для конечного покупателя такие инструменты являются залогом безопасности и честности сделок. Активный рост российского e-commerce подтверждает центральную роль цифровых платформ в современной торговле, формирующих новые потребительские привычки. Ключевые драйверы этого роста сегодня - удобство, огромный ассортимент и доступность. Маркетплейсы открывают покупателям доступ к миллионам товаров с доставкой в любой регион, а продавцам выход к широкой аудитории. Прогнозируется, что к 2028 году на маркетплейсы будет приходиться до 72% онлайн-торговли, что окончательно закрепит их статус главных торговых хабов страны.
Со стороны государства ведётся последовательная работа по укреплению правового поля и цифровой инфраструктуры для обеспечения стабильности и добросовестной конкуренции на платформах. Так, с 2026 года планируется ввести обязательную верификацию всех продавцов (включая ИП и иностранные компании), что усилит защиту прав потребителей. Дальнейшие шаги включают формирование федерального реестра цифровых платформ для прозрачного регулирования и выполнение масштабной дорожной карты по развитию искусственного интеллекта до 2030 года.
«Запуск этого ассистента следует рассматривать в контексте двух мегатрендов: тотальной платформизации экономики и перехода госуслуг в предиктивный (предвосхищающий) формат. Государство, выступая в роли «технологичного фасилитатора», не только регламентирует, но и активно снижает когнитивную нагрузку на бизнес, автоматизируя рутинные запросы. Это создает принципиально новую бизнес-среду с более высоким уровнем доверия. С одной стороны, предприниматель получает защиту от случайных нарушений, с другой у потребителя растет уверенность в надежности сделки. В будущем мы можем увидеть развитие этой системы в сторону интеграции с бухгалтерскими сервисами и CRM-платформами, что создаст сквозную цифровую среду для ведения бизнеса. Кроме того, накопленные большие данные от запросов предпринимателей станут бесценным источником для анализа «болевых точек» регулирования и его точечной корректировки. Это пример синергии технологий ИИ и государственного управления, направленной на опережающее развитие рынка», - считает Кудряшов Вадим Сергеевич, кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга Финансового университета при Правительстве РФ.
Таким образом, запуск AI-ассистента для предпринимателей на маркетплейсах является важной частью государственной стратегии цифровизации экономики. Этот подход призван поддержать бизнес, защитить права потребителей и развить высокотехнологичную деловую среду, способствуя укреплению доверия к цифровым платформам и повышению стандартов обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом.